TJ studio d.o.o. garantira da će dostupnost poslužitelja biti 99.5 % u jednom mjesecu. Brojka od 99.5 % je ostvariva a ovih mogućih 0.5% preostalog vremena zadržavamo za održavanje mreže i mrežnih komponenti ,te nadogradnju softwarea i hardwarea. Postoje mogući izuzeci u ostvarivanju zadanih uptime kriterija.
Održavanje mreže i mrežnih dijelova
Ukoliko će biti potrebni radovi na mreži i mrežnim komponentama , TJ studio d.o.o. će poduzeti sve što je u našoj moći kako bi minimalizirali postotak downtime-a odnosno nedostupnosti stranica. Prije bilo kakvih radova, svi korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u. Održavanje mreže ne ulazi u SLA.
Održavanje poslužitelja
U slučaju održavanja servera, TJ studio d.o.o. će poduzeti sve što je u našim mogućnostima da se postotak downtime vremena potrebnog za najavljeno održavanje opreme minimalizira. Prije bilo kakvih radova , svi korisnici će biti pravovremeno obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u. Održavanje serverske opreme ne ulazi u SLA.
Održavanje software-a
Najvažniji dio svakog servera je software, održavanje i nadograđivanje softwarea samog servera je neophodno za stabilan i siguran rad. Prije bilo kakvih radova , svi korisnici će biti obaviješteni o radu koji slijedi i predviđenom downtime-u. Održavanje softwarea ne ulazi u SLA.
Napadi na poslužitelj
TJ studio d.o.o. ne može jamčiti da u slučaju napada (DDOS ili slično) na neki od naših poslužitelja ili mrežu, TJ studio d.o.o. serveri i/ili mreža neće biti nedostupni. Nakon bilo kakvoga napada , svi korisnici će biti obaviješteni o napadu koji je prošao i downtime-u. Napad na naše servere i/ili datacentar (mrežu) ne ulazi u SLA.
Nepodmireni računi & usluge sprekoračenim datumom plaćanja
TJ studio d.o.o. se ne smatra odgovornim za nedostupne usluge, uskraćene usluge, izgubljene zakupe domena i gubitak podataka ako klijent nije podmirio Ponudu u roku naznačenom na Ponudi. Odnosno rok dospijeća plaćanja je prešao i klijent želi nastavit koristiti uslugu mimo SLA Ugovorne obveze. Zbog prekoračenja roka plaćanja Ponudem može doći do gubitka hostinga kao i svih podataka na navedenom prostotu, gubitka domene i zakupa iste od treće strane jer se domena nakon dospijeća plaćanja stavlja na ovoreno (slobodno) tržište. Ponude koje nisu plaćene unutar roka od 7 (sedam) dana od isteka datuma dospijeća biti će automatski postavljene kao Otkazane ponude.
TJ studio d.o.o. se obavezuje
Ukoliko ipak dođe do pada servera (downtimea – osim zbog navedenih iznimaka u SLA) TJ studio d.o.o. se obavezuje kompenzirati svoje korisnike zbog pada dodatnim pogodnostima za njihove račune ili dobivanjem dodatnog mjeseca besplatne preplate.
U Pagu, 01.06. 2024. godine, TJ studio d.o.o.
